「花冠在行動·群英匯」服務(wù)營銷做人梯 全心全意為客戶——國花酒莊運(yùn)營服務(wù)部主管 許真真

初見許真真，會被她的優(yōu)雅知性和溫婉動人所吸引。交流過程中，她始終和顏悅色，輕聲細(xì)語地娓娓道來。她親切、文雅的舉止和談吐，不僅展現(xiàn)了她高雅脫俗的氣質(zhì)和修養(yǎng)，更透露出她那種沉靜的生活姿態(tài)。



了解許真真的人都知道，“遵循內(nèi)心”是她崇尚和追求的人生態(tài)度。正因如此，當(dāng)她決意踏上服務(wù)營銷之路以后，無論身邊環(huán)境如何變化，她都保持著一顆平常心默默堅(jiān)守在自己的領(lǐng)域中深耕。這一平常心，也賦予了她一種處事不驚、進(jìn)退自如的從容。

2009年畢業(yè)后的她就來到花冠集團(tuán)工作，剛進(jìn)廠時(shí)被分到裝酒車間工作，2010年3月，集團(tuán)招聘講解員，經(jīng)過幾輪考試，被分到了集團(tuán)辦公室工作，主要是做服務(wù)接待及文員類的工作，2019年12月走進(jìn)花冠國花酒莊運(yùn)營服務(wù)部工作，這是一個(gè)新組建的部門，酒莊處于半開放狀態(tài)，一切都是新的，一切從頭開始，帶著僅有的一名員工，一頭扎進(jìn)酒莊，沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有資本、沒有關(guān)系、沒有渠道，有的只是一腔創(chuàng)業(yè)的熱情和對未來的樂觀態(tài)度。

那時(shí)候每天進(jìn)酒窖搬東西，算庫存，打掃房間，梳理組建，盤點(diǎn)資產(chǎn)、制定制度、各種維修。除了特殊情況外，沒有一天間斷過，把時(shí)間全部泡在酒莊，酒莊里到處是她的身影，就這樣她一點(diǎn)點(diǎn)一步步將信息、客戶和資源建立起來。正因?yàn)槎嗄陙韺ぷ鞯膱?jiān)持與熱情，她多次被評為先進(jìn)工作者和先進(jìn)中層管理者，并且為了滿足酒莊的管理需要，自學(xué)考取了“山東省葡萄酒評委”。

有朋友問：“真真，你放著好好的辦公室不做，搞的跟個(gè)搬運(yùn)工一樣，何苦呢？”他們的疑問是可以理解的，但她不這么想，她認(rèn)為，辛苦是眾所周知的，最開始如果不親力親為、與客戶打成一片，要想積累資源、站穩(wěn)腳跟，那是難上加難。只有把消費(fèi)者當(dāng)專家來服務(wù)才是破解之道。她經(jīng)常告誡自己和伙伴的只有一句話：“客戶永遠(yuǎn)是對的，我們要真誠以待。”

許真真在工作中不光不斷提升個(gè)人能力，也不忘為企業(yè)儲備人才，堅(jiān)持“傳、幫、帶”。剛開始拓建團(tuán)隊(duì)時(shí)，來的都是剛畢業(yè)的90后、零零后，年輕人個(gè)性張揚(yáng)開放，做事沖動果敢，管的太多怕影響他們新思想的發(fā)揮，不管又怕出事，面對這種情況，她開始查找資料學(xué)習(xí)書本知識并主動向身邊有著管理經(jīng)驗(yàn)的同事領(lǐng)導(dǎo)請教，她就像一位大姐姐一樣慢慢的引導(dǎo)著他們成長。在她的帶領(lǐng)下，培養(yǎng)了一批批放手干，大膽干的“徒弟”，“徒弟們”也學(xué)會了“主動出擊”，遇事不怕不躲，迎難而上，充分調(diào)動了他們干事的主動性和積極性。

就這樣，許真真一步一個(gè)腳印，用專業(yè)、愛崗、敬業(yè)的職業(yè)精神在自己的領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)增光添彩。不管是哪個(gè)崗位，她都干得井井有條，同樣出色。她是時(shí)代的奮進(jìn)者、開拓者、奉獻(xiàn)者，詮釋著一名花冠人的精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。